1. 事例概要Overview
- クライアント
- Goldwin America Inc.
- クライアントの業種
- スポーツ・アウトドアアパレル小売業
- ロケーション
- 米国 ニューヨーク
- 導入したサービス
- 店舗セキュリティシステム（クラウド管理型監視カメラ・入退室管理システム）、店舗向けITインフラ（ネットワーク・Wi-Fi・電話・LTEバックアップ）
2. 導入背景Background
スポーツ・アウトドアアパレルブランドを展開するGoldwinは、2019年にサンフランシスコへ初の米国旗艦店を出店しました。その後、ブランドの成長に伴い、当初のスキーウェア中心からライフスタイル・ファッション領域へと事業を拡大。より多くの顧客との接点を持ち、ブランドの世界観を発信できる拠点として、世界有数の都市であるニューヨークへの移転を決定し、2026年4月、グローバルブランドとしての存在感を高める新たな旗艦店をオープンしました。
SYSCOMは2019年頃より、同社の西海岸店舗におけるITインフラの導入・運用支援を継続的に提供してきました。その実績と信頼関係をご評価いただき、このたびのニューヨーク旗艦店オープンプロジェクトにおいても、店舗セキュリティおよびITインフラ構築をご支援する機会をいただきました。
3. 導入内容についてImplemented Solution
新店舗のオープンにあたっては、監視カメラ・入退室管理・侵入検知システムの導入によるセキュリティ強化に加え、ネットワーク、Wi-Fi、電話環境およびインターネット回線の整備を、限られた工期の中で実現する必要がありました。
また、ゼネコンやインターネットサービスプロバイダ、セキュリティベンダーなど複数の関係者との調整や、工事スケジュール変更への対応も大きな課題となっていました。
そこでSYSCOMでは、Verkadaを活用した統合物理セキュリティソリューションと、Cisco Merakiを活用したクラウド管理型ITインフラソリューションを提供するとともに、インターネット回線の手配支援、プロジェクト管理、各ベンダーとの調整業務までをワンストップで実施しました。
これにより、店舗オープンに必要なセキュリティ環境およびIT基盤を効率的に整備するとともに、お客様の調整負荷を軽減し、スケジュールリスクを抑えながらプロジェクトを推進しました。
4. 導入前の課題Known Issues
本プロジェクトでは、店舗建設工事と並行してセキュリティシステムおよびITインフラの構築を進める必要がありました。インターネット回線工事や通信配線工事、セキュリティ機器の設置は、ゼネコンによる壁内工事や天井工事の進捗に大きく依存するため、現地調査や施工スケジュールを複数の関係者間で継続的に調整することが求められました。
また、建設スケジュールの変更や現場状況の変化により、機器の納品タイミングや設置計画の見直しが必要となる場面も発生するなど、変化に柔軟に対応できるプロジェクト推進体制が課題となりました。
クライアントの声
Goldwin America Inc., Global Sales and Marketing 宮内様
ニューヨーク店は人通りの多いエリアへの出店だったため、セキュリティ面は特に重視していました。店舗の立地や環境がサンフランシスコとは異なることもあり、防犯カメラや入退室管理などの強化について相談しました。
また、当社では店舗販売だけでなくECの出荷業務も店舗で行っているため、レジやバックオフィス業務を含めて安定したネットワーク環境は欠かせませんでした。さらに、海外店舗の立ち上げでは施工や回線工事のスケジュールが予定どおりに進まないことも多いため、複数のベンダーと連携しながら柔軟に対応していただけるパートナーが必要だと考えていました。
5. 導入時の工夫Implementation Strategy
導入にあたっては、単なる機器の導入にとどまらず、限られた工期の中でプロジェクト全体がスムーズに進むよう、下記の点を意識しながら進めました。
①調整窓口の一元化と先行調整
ゼネコン・インターネットサービスプロバイダ・セキュリティベンダーとの調整窓口をSYSCOMに一元化し、各工程のスケジュールや施工条件を踏まえた先行調整を実施。現地調査や設置工事の日程を早期に調整することで、工事遅延や再訪問のリスク低減を図りました。
②変化に柔軟に対応できる推進体制
建設スケジュールの変更や施工条件の変化が発生した際にも、機器の納品計画や作業日程を適宜見直すことで、店舗オープンへの影響を最小限に抑えました。
③機器の事前設定・動作確認
SYSCOMのエンジニアが機器の事前設定・動作確認を実施し、現地での作業時間を短縮。導入時のトラブルや手戻りのリスクを低減するとともに、将来的な店舗展開を見据えた構成・運用の標準化にも取り組みました。
クライアントの声
今回のプロジェクトは、施工会社や設計会社、通信事業者など多くの関係者が関わる複雑なものでした。その中で、SYSCOMの山本さんには定例ミーティングにも参加いただき、プロジェクト全体の状況をリアルタイムで把握しながら対応していただきました。
施工とシステム導入のスケジュール調整が必要な場面でも、各ベンダーと主体的にコミュニケーションを取り、柔軟に調整を進めていただけたのが非常に助かりました。特に、伝言ゲームになりがちな情報共有を、山本さんご自身が直接情報をキャッチしながら対応してくださったことで、課題を早い段階で把握し、スムーズにプロジェクトを進めることができたと感じています。（宮内様）
6. 導入成果Results
本プロジェクトを通じて、複数のベンダーが関与する中でもスムーズな導入を実現し、店舗オープンに必要なセキュリティ環境およびITインフラを予定どおり利用開始できる体制を整備しました。主な成果は以下のとおりです。
①セキュリティシステムの一元管理による運用負荷の軽減
従来は個別に管理が必要だった監視カメラ・入退室管理・侵入検知システムを、Verkadaにより単一プラットフォームへ統合。店舗責任者や本部担当者が単一の管理画面から状況を確認できるようになり、セキュリティ関連の管理工数を削減しました。
②店舗ITインフラの障害対応時間の短縮
Cisco Merakiのクラウド管理機能により、店舗を訪問することなくネットワーク機器の状態確認や設定変更が可能となりました。店舗からの問い合わせ発生時も遠隔で一次切り分けを実施できるため、業務への影響を最小限に抑えられる環境を実現しています。
③標準化による店舗展開効率の向上
ネットワーク、Wi-Fi、電話、監視カメラ、入退室管理を標準ソリューションとして整備したことで、新規出店時の設計・構築作業を効率化。今後の店舗展開においても、同様の構成を横展開しやすい環境を整備しました。
クライアントの声
店舗オープンからまだ数か月ということもあり、定量的な効果を評価する段階ではありませんが、現地スタッフから大きな不具合の報告はなく、店舗運営は安定して行えています。特にネットワークやシステムは問題が発生して初めて気付くものなので、大きなトラブルなく運用できていること自体が成果だと感じています。
また、セキュリティやシステム、ベンダー対応の窓口をSYSCOMに一本化できたことで、個別に複数の事業者とやり取りする必要がなくなりました。特に日本からリモートで店舗運営を管理している私たちにとっては、非常に安心感があり、運用面での負荷軽減にもつながっています。（宮内様）
7. プロジェクトメンバー紹介Member Introduction
営業／プロジェクトマネージャー：Yu Yamamoto
エンジニア：John Howell、Felix Khor
Security／SE：Yuki Hisata、Yong Choa
8. SYSCOMを選んだ理由Why SYSCOM was Selected
クライアントの声
SYSCOMを選んだ理由は、過去にサンフランシスコ店舗やグループ会社の店舗プロジェクトで支援いただいた実績があり、安心して任せられると感じていたからです。また、日本に拠点を置きながら海外店舗を運営している当社にとって、日本語で相談できる窓口があり、現地ベンダーとの調整を英語で対応していただける点も大きな魅力でした。本社のシステム担当者がSYSCOMと直接日本語でコミュニケーションを取れるため、技術的な内容も正確かつスムーズに共有でき、安心してプロジェクトを進めることができました。
また、ネットワークやセキュリティだけでなく、複数のベンダーとのやり取りを含めて一括してサポートいただけたことで、運営側の負担を大きく軽減できました。日本語と英語の両方で円滑にコミュニケーションできることは、海外店舗プロジェクトを推進する上で非常に大きな価値だと感じています。（宮内様）
クライアントの声
Goldwin America Inc., Store Manager James Joseph様
新店舗の立ち上げにあたり、SYSCOMチームにはインターネット、アラームシステム、セキュリティカメラなど、店舗運営に欠かせない重要な領域を幅広くサポートしてもらいました。プロフェッショナルで対応が早く、課題が発生した際にも柔軟に解決策を一緒に見つけてくださったので、プロジェクトを安心して進めることができ、とても心強かったです。
作業完了後も継続的に状況を確認し、必要なサポートに対応してくださり、導入後も安定して運用できるという安心感があります。
9. まとめConclusion
SYSCOMは、お客様の課題解決のために最適なデジタルソリューションを提供する総合ITソリューションプロバイダーです。ソリューションの立案からコンサルティング、導入、運用・保守までを包括的にサポートします。
今回の事例のような海外での店舗立ち上げでは、セキュリティ・ITインフラの構築に加えて、ゼネコンやインターネットサービスプロバイダ、セキュリティベンダーなど多数の関係者との調整が欠かせません。SYSCOMは、日本語・英語両対応の体制と豊富なプロジェクト経験を活かし、きめ細やかな調整とプロジェクト管理により、店舗オープンを確実に支援します。
店舗セキュリティやITインフラの構築のみならず、ERPやCRMの導入、データの収集・解析、AIを活用した業務効率化など、お客様の多岐にわたるニーズに対応した幅広い提案・サポートを行っています。海外拠点・店舗の立ち上げやIT環境の整備に課題をお持ちの方は、お気軽にお問い合わせください。