クライアントストーリー

スタート当初は数名のメンバーでしたが、対面でのハンズオンセッションを重視したことでIT未経験者でもツールを理解し、実際に活用できるようになりました。結果として、25回以上の対面セッションを開催し、ユーザー数は当初の3名から60名以上に増加。特筆すべき点は、コーディング経験のない社員が高度なフローを作成できるレベルまでスキルを伸ばしたことです。

技術に強い社員だけでなく、非エンジニア層も積極的に参加し、社内全体でデジタル化を推進する文化が醸成されました。最初の一歩が重要であり「自分でもできる」という感覚と、仲間のサポートが大事だと実感しました。

また、高度で複雑なフローを作成するためにはプロフェッショナルによるサポートも必要でした。SYSCOMのKevinさんによるサポートは非技術者にも分かりやすく、私たちが複雑なフローを作成する上で大きな助けとなりました。

Power Automate Desktopの導入により、業務部門が自ら課題解決に取り組めるようになり、IT部門への依存から脱却が進みました。Center of Excellenceや公式フレームワークの整備によるガバナンス強化を進めつつ、ユーザー側も技術的な知識を習得し、IT部門との共通言語を持つことで心理的距離も縮まりました。

現在では、Fusion Developmentモデルを実現し、ITと業務部門が協働する文化が定着しています。今後は、より高度な技術を持つユーザーがITと連携していくような、持続的なデジタル変革を推進する体制が整ってきたことを嬉しく思っています。

実際既に、ユーザーのITリテラシ―が高まったことに加え、IT側もPower Automate/Power Automate Desktopの機能に関心を持ったことがきっかけで、対話が深まり、支店の古いアプリケーションを廃止し、Microsoft365のプラットフォーム上でITとユーザーが協働しつつ作り替えた事例も生まれました。

今回の取り組みの成功は、複数の要素が組み合わさった結果だと思っています。

第一に、経営層からの強力なサポートにより、ユーザーが積極的にツールを活用できる環境が整いました。第二に、SYSCOMエキスパートのサポートによりスタッフの学習速度が加速し、短期間でスキルを習得できました。第三に、ワーキンググループがボトムアップでどんどんユーザーを巻き込み、タウンホールや定期ミーティングを通じて社内全体に浸透させていきました。これらの要因により、ボトムアップの情熱とトップダウンの支援とが融合し、社内で市民開発能力を内製化し、持続的な仕組みが形成されたと考えています。