顧客関係管理ソリューション

Dynamics 365 シリーズには、CRMの基本領域となるセールス、カスタマーサービス、マーケティング、フィールドサービスとプロジェクトオペレーションの5つのモジュールがあります。ニーズに合わせて単独でも活用できますが、複数のアプリケーションをクラウド上でシームレスに連携することができますので、お客様の情報を一元管理することができます。データを通してあらゆる機会を把握し、最適化されたカスタマーエクスペリエンスを構築します。SYSCOMでは、D365 CRM導入サービスを提供しています。

ニーズに合わせた5つのモジュール

Sales

営業支援
Dynamics 365

Customer Service

カスタマーサービス
Dynamics 365

Field Service

フィールドサービス
Dynamics 365

営業プロセスを標準化し営業活動の
可視化が可能となります。

お客様からの問い合わせを管理し、
迅速な課題解決を支援します。

技術者のオンサイトへの派遣をより
効果的に管理します。

主な機能:
顧客管理、商談管理、活動管理、営業実績、ダッシュボード等

主な機能:
問合せ管理、セルフサポートポータル等

主な機能:
リソース管理、メンテナンス計画、
ディスパッチ、スケジュール管理

Sales

営業支援
Dynamics 365

営業プロセスを標準化し営業活動の可視化が可能となります。

主な機能:
顧客管理、商談管理、活動管理、営業実績、ダッシュボード等

Customer Service

カスタマーサービス
Dynamics 365

お客様からの問い合わせを管理し、迅速な課題解決を支援します。

主な機能:
問合せ管理、セルフサポートポータル等

Field Service

フィールドサービス
Dynamics 365

技術者のオンサイトへの派遣をより効果的に管理します。

主な機能:
リソース管理、メンテナンス計画、ディスパッチ、スケジュール管理

Marketing

マーケティング
Dynamics 365

Project Operations

プロジェクトオペレーション
Dynamics 365

あらゆる角度で顧客を分析・理解し、角度の高いリードの獲得を支援します。

プロジェクトの進歩・経費管理等、
プロジェクトの全体像を常に把握し成功につなげます。

主な機能:
キャンペーン管理、リード管理、ROI、イベント・セミナー管理

主な機能:
契約管理、リソース管理、
コスト管理、スケジュール管理等

Marketing

マーケティング
Dynamics 365

あらゆる角度で顧客を分析・理解し、角度の高いリードの獲得を支援します。

主な機能:
キャンペーン管理、リード管理、ROI、イベント・セミナー管理

Project Operations

プロジェクトオペレーション
Dynamics 365

プロジェクトの進歩・経費管理等、プロジェクトの全体像を常に把握し成功につなげます。

主な機能:
契約管理、リソース管理、コスト管理、スケジュール管理等

Microsoft Dynamics 365 Artificial Intelligence

Dynamics 365 のモジュールにAIモデルをもとにした”Insight”機能を追加して、より高度なデータ分析が可能となります。

Sales Insights

Sales Insightとは、Dynamics 365 Salesモジュール向けのAIの追加機能です

Customer Service Insights

Customer Service Insightとは、Dynamics 365 Customer Serviceモジュール向けのAIの追加機能です。

AIの予測スコアリング機能で案件の優先順位や達成可能な営業活動を提案し、効率的かつ効果的な営業活動を支援します。

AIと機械学習機能により、顧客とのコミュニケーションのパターンやオペレーターのパフォーマンスやトレンドを分析し成長が見込める領域を特定して提案します。

AIを活用した会話インテリジェンスでお客様との通話を自動的に転写し感情を分析し、コミュニケーションを強化します。

サポート中の対応に役立つと想定される記事や類似するサポート案件を推奨し、お客様への迅速な回答を支援します。

営業チームのパフォーマンスの向上

戦略的な意思決定

顧客との信頼関係の構築

顧客との関係性を包括的に可視化

顧客満足度を向上

Sales Insights

Sales Insightとは、Dynamics 365 Salesモジュール向けのAIの追加機能です。

AIの予測スコアリング機能で案件の優先順位や達成可能な営業活動を提案し、効率的かつ効果的な営業活動を支援します。

AIを活用した会話インテリジェンスでお客様との通話を自動的に転写し感情を分析し、コミュニケーションを強化します。

営業チームのパフォーマンスの向上

戦略的な意思決定

顧客との信頼関係の構築

Customer Service Insights

Customer Service Insightとは、Dynamics 365 Customer Serviceモジュール向けのAIの追加機能です。

AIと機械学習機能により、顧客とのコミュニケーションのパターンやオペレーターのパフォーマンスやトレンドを分析し成長が見込める領域を特定して提案します。

サポート中の対応に役立つと想定される記事や類似するサポート案件を推奨し、お客様への迅速な回答を支援します。

顧客との関係性を包括的に可視化

顧客満足度を向上

クライアントストーリー